工 作 简 报

2017年第03期

本 期 导 读

【寒假工作动态】

﹥新春慰问 情暖后勤

﹥寒假里 他们依然坚守在岗位上

﹥开学伊始 安全先行

﹥发现问题 及时修缮

【春回“万里”送新意  后勤服务争创新】

﹥东区第一食堂改造方案研讨会召开

﹥“随手拍”活动得到积极响应和良好效果

【互联网后勤】

﹥线上充值开通 缴费“长龙”不见了

﹥“小勤勤”粉丝量再刷新高  线上后勤迈上新台阶

【简讯】

【寒假工作动态】

一、新春慰问 情暖后勤

正月初一，陈建革总经理分别走访回龙校区和钱湖校区，亲切慰问坚守在工作岗位上的安保人员、宿管员和维修人员。代表万里集团领导和公司向他们送上节日的问候和祝福，感谢员工的坚守和付出。走访中各个岗位上的员工都精神饱满、纷纷感谢万里集团领导和公司的关心，对过去一年的工作和生活深感满意，期望公司明天会更好。

农历大年三十，公司工会主席、副总经理樊海燕和朱剑东副总经理分别至回龙校区和钱湖校区，慰问走访慰问寒假值班在岗人员，送上春节大礼包，并提前给他们拜年，祝贺新春快乐。

樊总在东校区慰问了假期值班的18名安保和2名水电工作人员，感谢他们在春节万家团圆时刻，为平安校园，坚守岗位。朱总在西校区和坚守在一线的值班人员一一握手，转达公司领导的关爱和感谢。

二、寒假里 他们依然坚守在岗位上

正月初三，陈总带队检查安全、巡查值班。陈总一行对钱湖校区进行了一次安全专项检查，突击查看了高配房，水泵房等关键设施运行情况和安保人员到岗工作情况，强调越是节假日越要紧绷安全警惕这根弦。领导对安全检查情况表示满意，并再次感谢坚守在岗位上的可爱员工并通过他们转达对所有值班员工的谢意。

寒假期间，在学校店铺、餐饮都关门歇业的情况下，为满足假期里师生的需求，他们依然坚守在岗位上：作为值班食堂，“教工餐厅”和“第一食堂”分别在东西校区站完最后一班岗才放假；里家宾馆除腊月三十至正月初六关门歇业外，其余时间里均24小时正常营业；公寓宿管员57名，全部轮班值守服务留校生；越是假期，安保越忙，东西校区共80名安保人员，除了个别回家过年外，其余全部到岗到位，轮流值班，守护着校园的平安。

三、开学伊始 安全先行

开学前，公司职能部门全面巡查用电、用水设施设备。为了保障开学前商铺、餐厅的供水、供电、供气安全顺畅，物业服务部联合公寓服务部、经营服务部对东、西校区配电房、水泵及公共部分的供水供电设施进行全面检查。

对两个校区的水质进行了自行检查并委托第三方取样检测，确保水质达到二次供水要求。

公寓服务部也做好安全检查工作。包括空气能热水、开水炉进行检测维护，确保设施设备正常运行，对洗衣机进行维护消毒，对楼内的卫生彻底打扫，做到不留死角，以崭新的面貌迎接学生归来。

安保中心2月15日进行公寓楼消防安全检查，更换灭火器2具，督促商铺更换灭火器3具。2月份发生案件报警2起，所幸未造成损失。

四、发现问题 及时修缮

寒假期间值班人员及时发现水表读数异常，检查到消防水管泄漏，物业服务部联系施工单位进行挖掘维修，并对41#、44#、45#、62#学生公寓进楼生活水阀门进行抢修更换，以避免消防水流失和浪费。

公寓楼内，及时对因漏水造成的公共走廊空鼓、脱落、发霉的墙面进行重新修补粉刷。

西区食堂开业前夕，由于天然气总闸关闭多日，多家档口又同时开闸，出现5家档口天然气调压阀跳闸情况。经过几个小时的抢修所有档口都在当天成功通气。

【春回“万里”送新意 后勤服务争创新】

一、东区第一食堂改造方案研讨会召开

东区第一食堂建于2000年，内部装修和设备设施陈旧，硬件上已达不到A级食堂标准，不能满足学生的现代需求，导致就餐人数在下降。第一食堂改造迫在眉睫。

2016年初，公司总经理陈建革要求探索和创新一条符合东区第一食堂“全新”的餐饮服务和经营模式。指示餐饮服务部，收集资料，从国内快餐发展历程及趋势角度着手，筹划“一食堂”改造方案。

餐饮服务部走访参观浙江理工大学、浙江工商大学、宁波理工学院等多家兄弟院校食堂模式，调研体验“老周大食堂”、“新四方”和“家悦餐厅”等多家社会食堂，收集了解多样化的快餐售卖品种及装修风格。与设计单位探讨可行性和可操作性，包括装修风格和基调，但一直未拿出符合万里特色的后勤餐饮服务和经营模式。

改造方案进展缓慢，陈总放弃春节休息时间，专门研讨此事。并于2017年2月9日召集相关部门人员，召开东区第一食堂改造方案研讨会，会议从早上九点开始到晚上结束整整开了一天，在听取与会人员对一食堂的改造想法后，陈总指出，改造要从快餐发展历程、发展形势、高校快餐发展趋势和特点出发，总结成功经验，继续推行创新后勤餐饮服务和经营的新理念新模式，并给出了四点要求：

1、要满足学生集中性就餐问题，要有匹配的就餐位。

2、要有高效售卖模式。

3、改造要充分考虑多层次、多样化的要求，结合学生生源地，引进学生喜欢的菜品，形成地方大食堂、水果饮品相结合的快餐模式。

4、装修要有发展的眼光，环境符合“00”后学生需求，明档要足够长，空间多重利用、无线网络覆盖，充分体现休闲舒适环境，将食堂改造为饮食、休闲、交流、学习于一体的空间组合体。

就下阶段“第一食堂”改造方案的时间表，陈总也提出了要求：

2017年2月底完成改造方案需求论证工作

2017年3月底完成改造初步方案

2017年4月底确定改造基本方案

2017年5月底完善改造方案

2017年6月底完成招投标工作

2017年8月底完成改造施工工作

目前，餐饮服务部按陈总的要求和部署稳步推进，现已完成改造方案需求论证工作。

二、“随手拍”活动得到积极响应和良好效果

在工作中，经常会遇到一些“小问题”总是得不到解决，一些就在眼皮下的问题，大家都“熟视无睹”，更有不少问题进了所谓的流程最后都不了了之，这是后勤服务经常碰到的普遍现象，是后勤管理者心中的“痛点”和“难点”。

为解决工作中的这些“痛点”“难点”问题，创新服务理念，创新工作方式，服务手段网络化。公司综合部推出“随手拍”活动：用手机记录或拍下发生在生活、工作中的所见所闻，以视频或照片的形式，通过“钉钉”上传群里，让每个员工看到。

内容包含：反映美丽后勤瞬间，好人好事正能量，存在的问题以及安全隐患等。相关部门和人员对“随手拍”反映的问题自动“对号入座”，进行回应、解决和处理。

活动一经展开，便得到积极响应。公寓宿管员章培君是一位尽职尽责尽心的好员工，她指出的42#楼墙面严重脱皮已经上报了“N次”还是没有解决 ，这次通过“随手拍”传到群里希望尽快解决，并附文“光只是修补墙面，治标不治本，只有彻底解决漏水问题才能根治”。物业部即刻回应，一方面主动坦承是自己的工作疏漏导致，不找任何借口；另一方面，马上联系维修人员商讨解决墙体漏水问题办法，直至采取行动把问题解决。

“随手拍”活动提高了工作效率，增强了员工的责任心、凝聚力，得到公司上下一致认可并积极参与，初步取得了良好效果。

2月份，据统计已有560张“随手拍”照片上传，其中反映工作问题占80%以上，就不同类型的问题和话题而言，每天平均有40张左右“随手拍”照片上传。如此“快节奏”也给一些部门带来了不小的工作压力，但我们不怕有问题，怕的是缺少发现问题的“眼睛”和解决问题的能力！我们有理由相信，这些都会慢慢进入“常态化”。

【互联网后勤】

一、线上网费充值开通 缴费“长龙”不见了

往日里，每次新学期一开始，学生都要排着长长的队伍为网络缴费开户折腾。自今年2月14日起，网费线上充值和开户开通，学生只需通过“线上”操作就可实现在线充值或开户，无需再到“生活服务中心”排队填单。实现了快捷、方便、实时的服务理念。极大的方便了师生，排队“长龙”不见了，得到了师生的广泛好评。

与此同时，线下充值中心现金收缴累计减少了五分之四，减轻了财务与电信开户人员的工作量，也避免公司每学期绞尽脑汁组织四十多人服务学生开户缴费工作，效率和效益都提高了，实现多方共赢的局面。

二、“小勤勤”粉丝量再刷新高  线上后勤迈步新台阶

“互联网+”后勤的发展模式已成为现在高校后勤的发展趋势。自2015年5月20日“万里小勤勤”成立以来，一年半时间里，粉丝量不断刷新，现已达21034，基本上是对师生99%覆盖。目前“小勤勤”不仅包含报修、一卡通查询与充值、外卖电话查询等功能，更重要还涵盖了“实时意见反馈”和“互动调查”等，初步实现了服务模式创新与师生需求相适应。

粉丝数已达两万多人，意味着我们一直坚持走“线上服务平台与线下实体经济相结合”的后勤服务新理念是正确的、成功的。并且通过实时与粉丝互动，增强了粉丝粘合度，开设的“新板块”很大程度上能为学生所接受，打造了品牌效益，为互联网时代下大数据分析奠定基础，给后勤服务今后的发展及规划做好铺垫。

【简讯】

一、2月15日，为落实标准化服务，东西两校区分别召开全体公寓管理员为期一天的培训工作，主要总结假期公寓楼存在的问题，布置开学重点工作，以及宿管员考核标准说明等内容。

二、2月21日、23日，鄞州区市场监督管理所分别对回龙校区和钱湖校区列行监督检查。检查人员深入食堂、商铺，对仓库，操作间以及索证台账等进行细致检查，肯定了食堂的工作，同时要求食品安全常抓不懈，确保“舌尖上”的安全。

三、2月26日，安保中心顺利完成了由浙江万里学院承办的2017年“三位一体”和高职提前招生咨询会（宁波站）共65所高校参加、5000多人次参与咨询的现场保障活动。

四、2月28日，为推进留学生公寓楼改造工作，公司成立“筹备工作小组”，在2016年前期方案的基础上进行局部调整，计划打造成集住宿、会议、餐饮为一体化的综合服务楼。筹备工作组做了细化分工，并开启工作。