后勤新闻

后勤简报

当前位置:

首页 > 后勤新闻 > 后勤简报

工作简报2018年第5期

来源于:未知
作者:未知
发布时间2018-05-09 15:05:14

2018年第5期


做有温度的后勤

——党支部书记陈建革在研讨会上的讲话

为深入贯彻党的十九大精神及习近平总书记系列讲话精神,集团党委书记应雄同志十分重视万里后勤的党建工作和企业的再发展,亲自部署,将创建“有温度的后勤保障体系”作为万里后勤贯彻十九大精神和创新工作的有力举措。公司党支部积极响应,贯彻落实集团党委指示精神,通过“有温度的后勤保障体系”的创建活动,来提升万里后勤的服务水平及质量,深化后勤服务育人的能力,更是万里后勤认真学习贯彻十九大精神,将学习贯彻精神和公司工作相结合,服务师生再创新的具体举措和落脚点。

创建有温度的后勤不仅仅是付出,其实也是收获的过程,在做有温度的后勤时一定要让所有员工理解,什么是有温度的后勤?为什么我们公司要创建有温度的后勤保障体系以及如何去创建?理解这些道理才会真正成为员工的自觉行为,要让员工意识到,当你对师生微笑时,师生也会以微笑回报,当你付出温度的同时也会收到温暖的回报。

一、什么是“有温度的后勤”

“有温度的后勤保障体系”的前提是需要正确理解什么是有温度的后勤?有温度的后勤可以从三个层面进行分析:即物质、精神、教育三个层面。

首先是物质层面。物质层面的温度本质是物与人的关系,设施设备环境能给人温度,比如整个生活区寝室内的热水、空调以前没有,装好后带给学生的是实实在在的温度;回龙校区一食堂的改造使得学生除了寝室、教室外,能有第三个空间进行休闲学习,让吃饭变得更加愉悦,这是环境带给人的温度;2017年下半年公司花费90多万元用于床护栏的加高,这也体现了后勤、万里对于学生的关心,学生感受到的就是温度、是温暖。

其次是精神层面。就是人与人的关系,也就是后勤人(服务者)与师生(被服务者)的关系。简单来看是一种态度,不同的行为,不同的语言,不同的表情就能体现到底是温度?是冷漠?还是敷衍。愉悦的感受是发自内心的舒适,这更多的是体现在服务上的。所以精神层面很重要,在一定程度上还可以解决和弥补在物质层面上的不足。说白了有时设施条件跟不上,但工作人员好的态度同样可以弥补师生对设施的不满。

第三即是教育层面。就是企业(后勤公司)与人(学生)的关系。创建有温度的后勤保障体系,除了服务设施的改善,服务的能力、水平和态度的提升,更重要的通过后勤服务达到培育人的目的。服务育人是高校后勤特有的责任与使命,与其他社会服务企业最大的区别之处就在于此。

高校后勤有责任通过服务来影响学生,通过服务来引导学生,通过服务来教育学生,通过服务来培养学生。我们的服务对象有他自身的特点,即来到这个校园环境里接受教育,我们在这个环境当中都是教育工作者,我们需要承担和发挥教育者的责任和作用。既有工作中的言传身教,更有通过后勤服务有意识、有针对性地来引导和帮助学生提升,从而达到服务育人的目的。比如公寓的社区文化建设让学生参与其中,自己设计,充分发挥,提升了学生的学业能力;让学生认领含羞草等花的种子,辅导他们种花的过程,就是培养学生的的情怀,让学生体会绿色生活的含义;上学期“走进后勤”活动的开展,让学生了解每个工作岗位的不易,更尊重劳动者的价值,学生的人生观和价值观更加丰满。这些在课堂中基本上都是学不到也体会不到的,在后勤的体验中能真切地感受到,对其思想认识的提高,个人行为和修养的养成等方面大有好处。

二、为什么要“做有温度的后勤”

“有温度的后勤”追根到底是后勤服务企业发展的一种必然要求,一个企业在每一个阶段都有不同的任务和使命。2012年公司刚接手生活区的时候,集团领导的要求是能让学生吃上饭、寝室里能住人,到2015年基本完成改造任务。吃住、安全任务完成后,学生精神的享受和体验、服务育人便是后勤服务新的任务,我们需要思考,我们要做怎么样的后勤?创建有温度的后勤保障体系是万里后勤发展到现在的必然要求。

人的追求永无止境,大多数人是不会永远满足于现状的,也正是因为人的欲望永远不满足才促进了社会的进步,马斯洛的需求理论也告诉我们学生作为年轻、充满活力的消费者,对服务的要求更是不能停步的,随着时代和科技进步只会越来越多、越来越高。如果我们仅仅停留在过去,仅在条件的满足,随着时间的推移,当初的满意也将变为不满意,这就要求我们必须从服务层面和精神层面不断提升和改善,用服务育人来满足学生对精神生活的向往。

我们正处于消费升级的时代,在满足物质层面的基础上,学生会更加注重精神层面的内涵和享受。我们需要通过自身不断的努力,让设施设备变得有温度,让冷冰冰的制度变得温暖起来。同时要思考如何在服务的过程中培育人、影响人、造就人,使师生们拥有想要的生活理念和生活方式,这都是我们要做的。

应董事长去年年底在集团年度工作会议上指出,要创建有温度的后勤保障体系,是万里后勤的自我加压,这也是对我们万里后勤成绩的认可,但在看到成绩的同时我们也应该看到问题的存在,有些问题的存在需要通过创建有温度的后勤保障体系才能解决。从客观角度来看,后勤服务不可能达到人人满意,后勤服务永远是不满意的,这是高校后勤行业的特点之一。但有很多不满意确实是我们自身的局限导致的,比如每年的满意度调查中反映出的问题,但相关部门分析问题发生的原因,有针对性地改善问题,促使工作变得更好,这也是一种温度。创建有温度的后勤保障体系能够解决我们以往存在的一些问题,或以前难以解决的问题。

我们不怕存在的问题,就怕看不到问题,认识不到问题的严重,这是最可怕的。创建有温度的后勤保障体系目的之一也在于让我们认真审视我们的过去、我们的现在到底有哪些不足?有哪些问题?如何去改善?如何提高?从而更好的去服务学生。

三、如何创建“有温度的后勤保障体系”

创建有温度的后勤保障体系,应该是每位后勤人的自觉行为,将好的态度、好的服务理念养成为一种习惯,并持之以恒、坚持不懈,让温度渗透到方方面面。

首先要有一支有温度的员工队伍,这是创建有温度的后勤保障体系的前提。温度从哪里来?首先来自于“人”!温度来自于每位员工,员工是温度的传递者,有温度的后勤首先要让员工感受到温度,只有员工自身带有温度,才能散发温度、传递温暖。所以作为公司要关心员工,作为部门也要关心、教育员工。当然,我们现在有一支非常好的员工队伍,团结进取,敬心敬业,我们要珍惜,我们还要提高。

要让有温度成为员工的自觉行为。正月初五很多人会去求财神、迎财神,但靠放鞭炮、发微信图片是求不来财神的。真正的拜财神是学习财神布施精神与广阔的胸怀,开启我们内在的智慧,财富的获得并不是源于祈求,而是来源于布施,眼施、心施、微笑施,是积极主动、热情、快乐的付出。所以当我们的员工在施出微笑时,收获的是师生愉悦的回报。我们的宿管员、保安、餐厅服务员,每天要面对至少数百名学生,当你施出温度时,每天收到的至少是数百人的温度,你也会感受到温暖的回馈,会是快乐的一天,幸福的一天,所以做有温度的后勤人一定是最具幸福感的。

其次,建设一个有温度的服务环境。尽管现在在硬件条件、服务环境等方面在普通高校中处于领先地位,但是还是需要不断地改善。比如公寓楼特护房改造得更加科学、温馨,满足受伤学生的多方面需求。设立小厨房、放入冰箱,可以让学生做饭、寄存药品等,给予学生温暖。食堂的改造,让学生吃饭体验不一样的享受。我们所做的一切都会使环境变得更有温度。

三是,让制度、设备设施有温度。设施设备和制度规定是有刚性的,但也可以让它有温度,使之更加人性化是我们可以做的。比如,小勤勤平台的意义就是让这些服务、设施设备更加人性、更加便利、更加适合当代年轻人的需要,这也是温度。在这方面我们可以做的更多,如一些温馨的提示,人性化的制度和操作流程等,让冷冰冰的设施,如洗衣机也会变得有温度了。

四是通过我们的服务来达到服务育人的目的。我们的服务是可以影响学生,是可以引导学生,是可以教育学生,是可以培养学生的。一个简单的例子,2014年我们自营钱湖一食堂,第一周出现了一个引起学校校长、书记直至集团应总的重视的现象:学生就餐后将餐盘留在桌子上走人,由于就餐人数多导致餐盘来不及收,影响后面人的就餐,当时我们万里的所有学生没有吃完饭后将餐盘送到回收处的习惯。面对这一现象我们公司组织管理人员佩红绶带去引导学生,短短一周学生就习惯了送餐盘到回收处,然后我们管理人员一个一个食堂过去引导,我们校内所有食堂里都能看到学生已经养成自觉地将餐盘送回去的好习惯,所以通过后勤服务是可以教育人的。上周我去省内著名高校开会,特意提早去看看它们的教学楼,结果意外看到一景:走在教学区的路上,全是黑黑的口香糖粘在地上。这让我想起2009年我刚到万里时看到的是同样的景象,但在万里学院早已看不到了。地上黑黑的口香糖怎么消灭的?2009年11月我们组织清洁工人们蹲在地上一个一个地铲除清理,学生都看在眼里,之后就一下少了很多。2010年11月又清理了一次,之后我们万里校园里再也看不到有人往地上吐口香糖了。我们清卫阿姨蹲在地上辛苦地铲除口香糖的形象和行为是可以教育人的,是可以感动学生的,我们整洁的环境也是可以影响、培养学生的,所以不要小看我们的工作,我们的服务是可以培育人的,它会帮助学生养成良好的习惯的,甚至对他的世界观、人生观、价值观都有可能产生正面的影响。

五是创新思路,不断推出让师生满意,让学生能受教育领悟和提升自身修养的活动和举措。有温度的后勤本身就是工作的创新,就更需要创新思路。刚才各部门各单位已经讲了很多,我觉得绝大多数是可行的、是有意义的,要抓紧落实有温度的后勤服务保障体系的建设和完善。4月份各部门各单位要进一步思考,明确今年本部门要开展的活动和举措,月底报综合服务部汇总。公司在本学期末和年底将分两次评比:有温度的后勤人、有温度的部门(单位)、有温度的活动(举措)。

六是要宣传交流,塑造氛围。除公司层面的交流外,各部门间、单位间及内部都应加强交流,包括去外单位学习他人好的做法。要重视宣传工作,塑造氛围,创造开展活动的气氛,各单位在自己的服务范围内做好相应的宣传工作和氛围营造工作,从而促进有温度的后勤保障体系建设工作的开展。

创建有温度的后勤保障体系是细水长流的,它应该体现在日常工作中。今年重点抓,但要年年讲、年年做,坚持不懈。

创建有温度的后勤保障体系是一项常规的工作,是工作的规范之一,应该体现在我们工作的方方面面、角角落落,体现在工作的流程之中。

创建有温度的后勤保障体系是一项全员参与,人人有责的工作。要让每个员工积极参与,要努力使之成为员工的自觉行为。

创建有温度的后勤保障体系是员工付出温度,更是收获温度,增加自我幸福感,提升自身修养,是弘扬优良企业文化和万里精神,学习贯彻十九大精神落实落地、创新提升的工作,对员工个人和企业发展都具有深远的意义。

2018年4月2日

(公司党支部根据讲话录音整理)


Copyright © 2015版权所有 宁波万里后勤服务有限公司
地址:浙江省宁波市高教园南区学士路1号 电话:0574-82829090 邮编:315100 浙ICP备17021646号 技术支持:宁波奇才信息科技

web site traffic statistics